Отвечаем на частые вопросы наших покупателей

Как правильно определить размер амуниции?

Правила подбора изделий для удобства и безопасности питомца

Что дает регистрация на сайте, личный кабинет и система накопления бонусов?

В профиле вы сможете добавить данные о своем питомце, а также участвовать в программе лояльности, увеличивая процент скидки на следующие покупки.

Какой фастекс выбрать

Во всех ошейниках с двумя D-образными кольцами нагрузка с фастекса полностью снимается. Это обеспечивает максимальную надежность конструкции и высокий уровень безопасности для собачки.

Пластиковый

Для собак мелких, средних и крупных пород. Привлекает небольшим весом и при этом имеет прочную и надежную конструкцию, удобный механизм открывания, а также тактильно приятное покрытие.

Металлический

Для собак средних и крупных пород. Имеет усиленную конструкцию и выглядит очень эстетично.

 

Гарантии и уход

Правила подбора изделий для удобства и безопасности питомца

Гарантия 

На всю продукцию DOGFAMILY действует гарантия сроком в 6 месяцев, ведь мы полностью уверены в ее качестве.

Что не является гарантийным случаем?

  • Механические повреждения и прочие дефекты, появившиеся в ходе неаккуратной эксплуатации;
  • Неправильный подбор амуниции. Снаряжение выбрано не в соответствии с нашими рекомендациями (например, вес Вашей собаки превышает максимально допустимый. Вся информация указана на странице товара).
  • Косметические дефекты, появившиеся в ходе активной эксплуатации и не влияющие на качество и надежность экипировки (царапины и прочее).

Уход за изделиями

Рекомендации по уходу за усиленной стропой

Ухаживать за амуницией несложно. Изделия из стропы можно стирать в стиральной машине при температуре 30 градусов. Для стирки рекомендуем использовать специальные мешочки.

Рекомендации по уходу за амуницией из биотана (влагостойкой ленты):

  1. Помойте амуницию под водой либо же протрите ее влажной салфеткой.
  2. Воспользуйтесь тряпкой для удаления влаги с поверхности экипировки или дождитесь ее высыхания.
Обмен и возврат

Правила подбора изделий для удобства и безопасности питомца

Обмен и возврат

Мы искренне надеемся, что у Вас не возникнет ситуаций, из-за которых придется оформлять возврат. Но если вдруг, что, знайте, мы всегда встанем на Вашу сторону и осуществим обмен товара или возврат денежных средств. Для этого нужно связаться с нашей командой через Телеграм (@dogfamilysupport) или электронную почту (Dogfamily.store@yandex.ru).

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента получения, но есть несколько условий, которые должны быть соблюдены:

  1. Товар не потерял оригинальный внешний вид, не имеет повреждений и прочих дефектов;
  2. Сохранена упаковка (если товар поставляется в фирменной упаковке), все аксессуары из комплекта и сопроводительные листы;
  3. Оплата проведена от физического лица.

Однако вернуть деньги за доставку товара до Вас мы не сможем, так как это услуга и она уже оказана в полном объеме и надлежащем качестве. Доставка товара до нас также осуществляется за счет покупателя, но если вы находитесь в Симферополе, то товар можно привезти своими силами к нашему офису или договориться о встрече (в таком случае оплата доставки не потребуется).

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар с браком и сообщили нам об этом в течение 14 дней, то мы вернем деньги или осуществим обмен абсолютно бесплатно после проведения проверки и подтверждения наличия указанных недостатков. Оплата доставки до нас и в последующем до покупателя (если будет принято решение произвести обмен) - наша забота. От вас потребуется лишь отправить товар (в случае обмена также выбрать и забрать).

Как осуществляется возврат денежных средств?

В зависимости от способа оплаты:

  1. Если Вы осуществили онлайн-платеж, то мы вернем деньги на карту (счет), с которого была осуществлена оплата в течение 30 рабочих дней. В большинстве случаев процесс займет меньше времени, но взаимодействие с некоторыми банками может затянуться, поэтому мы указываем максимально возможные сроки.
  2. Если оплата была произведена наличными (при самовывозе из нашего офиса в Симферополе), то мы согласуем с Вами удобное место и время и осуществим возврат денежных средств.
Способы оплаты
img
Онлайн-оплата ЮKassa
Безопасная онлайн-оплата картой любого банка
img
Долями
Разбивайте платеж на несколько частей и пользуйтесь рассрочкой в течение 2-24 месяцев*
img
Наличные
При самовывозе или курьерской доставке в г. Симферополь доступна оплата наличными
img
Подарочный сертификат или промокод
Укажите код в специальном поле при оформлении заказа
*Рассрочка на 2 месяца предоставляется без переплаты. За разбивку платежа на срок более 2 месяцев сервисом Яндекс взимается комиссия.
Способы доставки

При заказе амуниции на сумму от 5000 рублей доставка до пункта выдачи СДЭК или отделения Почты России будет для вас бесплатной.

Мы работаем по всей России и предлагаем следующие способы доставки заказа:

img
Доставка СДЭК до двери
Курьерская служба партнера привезет заказ прямо на дом
От 350 руб
img
Доставка СДЭК до ПВЗ
Заберите товар на удобном пункте выдачи
От 170 руб
img
Доставка Boxberry до ПВЗ
Доставка заказа до ближайшего к вам пункта выдачи Boxberry
От 350 руб
img
Доставка Boxberry до двери
Курьерская служба партнера привезет заказ прямо на дом
от 500 рублей
img
Самовывоз
Заберите товар самостоятельно с нашего склада в Симферополе
Бесплатно
Адрес склада:
г. Симферополь, ул. Батурина 201
Как активировать QR-адресник на ошейнике или шлейке?

На всех ошейниках и шлейках DogFamily есть QR-адресники, которые в разы увеличивают шансы найти питомца в случае потери.

Настроить QR-паспорт очень легко, просто пройдите по описанным ниже шагам:

  1. Отсканируйте QR-код на бирке или введите ссылку в поисковую систему (она расположена в самом низу бирки).
  2. Создайте профиль. Нужно указать имя, номер телефона и электронную почту, а также придумать пароль.
  3. После входа в аккаунт Вам предложат активировать отсканированную QR-метку. Нажмите на кнопку “Активировать” и введите самые важные или полные данные о своем питомце.
  4. Готово. Теперь в случае, если песик потеряется, люди, нашедшие его, отсканируют QR-адресник, увидят ваши данные для связи и вернут питомца домой в семью.

Не удается отсканировать QR-адресник? Возможные причины и решения

  1. Недостаточное освещение. Отсканируйте QR-код в светлом помещении или включите фонарик на телефоне.
  2. В поле зрения камеры попадает много посторонних объектов. Наведите камеру строго на QR-метку, чтобы вокруг не было ничего постороннего.
  3. Если вышеперечисленные методы не помогают, то введите в поисковую систему ссылку, расположенную на самой нижней строчке (Petnet-ID.com/…).

Если у Вас остались вопросы, смело задавайте их нашей команде:

Telegramm - https://t.me/Dogfamilysupport

Watsapp - https://wa.me/79899003679

Электронная почта - Dogfamily.store@yandex.ru

Есть ли у нас подарочные сертификаты?

Если Вы хотите сделать приятный подарок для близких людей и их питомцев, то наш подарочный сертификат - идеальное решение.

Как это работает?

  1. Вы выбираете сумму сертификата (сколько денег получит человек при его активации).
  2. Указываете куда должен прийти сертификат и личные данные.
  3. Оплачиваете сертификат.
  4. Получаете на почту электронный сертификат с уникальным промокодом.
  5. Передаете подарочную карту с промокодом человеку и его питомцу :)

Как активировать подарочный сертификат?

Все просто:

  1. Нужно выбрать понравившиеся товары и положить их в корзину
  2. На этапе оплаты укажите промокод, указанный на сертификате

Подарочный сертификат на амуницию DogFamily действует 1 год.