Обмен и возврат

Обмен и возврат

Мы искренне надеемся, что у Вас не возникнет ситуаций, из-за которых придется оформлять возврат. Но если вдруг, что, знайте, мы всегда встанем на Вашу сторону и осуществим обмен товара или возврат денежных средств. Для этого нужно связаться с нашей командой через Телеграм (@dogfamilysupport) или электронную почту (Dogfamily.store@yandex.ru).

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента получения, но есть несколько условий, которые должны быть соблюдены:

1. Товар не потерял оригинальный внешний вид, не имеет повреждений и прочих дефектов;
2. Сохранена упаковка (если товар поставляется в фирменной упаковке), все аксессуары из комплекта и сопроводительные листы;
3. Оплата проведена от физического лица.

Однако вернуть деньги за доставку товара до Вас мы не сможем, так как это услуга и она уже оказана в полном объеме и надлежащем качестве. Доставка товара до нас также осуществляется за счет покупателя, но если вы находитесь в Симферополе, то товар можно привезти своими силами к нашему офису или договориться о встрече (в таком случае оплата доставки не потребуется).

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Если Вы получили товар с браком и сообщили нам об этом в течение 14 дней, то мы вернем деньги или осуществим обмен абсолютно бесплатно после проведения проверки и подтверждения наличия указанных недостатков. Оплата доставки до нас и в последующем до покупателя (если будет принято решение произвести обмен) - наша забота. От вас потребуется лишь отправить товар (в случае обмена также выбрать и забрать).

Как осуществляется возврат денежных средств?

В зависимости от способа оплаты:

1. Если Вы осуществили онлайн-платеж, то мы вернем деньги на карту (счет), с которого была осуществлена оплата в течение 30 рабочих дней. В большинстве случаев процесс займет меньше времени, но взаимодействие с некоторыми банками может затянуться, поэтому мы указываем максимально возможные сроки.
2. Если оплата была произведена наличными (при самовывозе из нашего офиса в Симферополе), то мы согласуем с Вами удобное место и время и осуществим возврат денежных средств.